华工轴承客户服务承诺

满足客户的需求是企业销售前、售中、售后服务体系的重要内容。华工轴承有限公司（一下简称华工）对本公司生产销售的产品全部实行“三包”最大限度来满足用户的需求。

1、售前服务

1）华工不定期的向用户介绍或通报“HGF"的产品生产及质量。

2）为用户提供轴承技术讲座，包括轴承的使用与维修，轴承的装配，轴承产品使用特性等技术问题。

3）华工服务热线为用户解答各种有关轴承方面的疑问与难题服务热线电话：400-0303-888。

2、到华工购买现货的主要用户均要填写用户服务跟踪卡、

1）凡开发的新用户，货到一周内由华工销售部电话联系客户，询问到货验收情况，包括产品质量是否能够满足客户需要，运输方式，包装情况及客户的其他要求。

2）凡新开发的新产品，要求货到人到，向用户介绍产品，并协助用户安装，介绍使用方法及技术要求。

3）重点用户要每季派人走访一次到两次，争取意见，解决用户提出的问题。

3、售后服务

1）用户使用化工产品，出现质量问题时，接到客户投诉要求在24小时内给答复，服务人员要在48小时内现场解决问题。

2）因"HGF"产品质量问题，华工要求负责包退、包换、包负责修理，直至客户满意。